В связи с продажей нового типа продукции, моей фирме потребовалось создать нечто вроде горячей линии. Можете подсказать, где искать действительно ответственных специалистов, которые смогут грамотно обрабатывать звонки?

Если Вам операторы горячей линии нужны на постоянной основе, то их не составит труда нанять на ресурсе HH. Если же на временной лучше на сайте Профи специалистов ищите.

Если нанять собственных сотрудников, то им, помимо зарплаты, придётся выплачивать больничные, премии, отпускные, и не только. А ещё, нужно будет закупить коммутационное оборудование, специализированное ПО, и так далее. Лучше доверьте обслуживание горячей линии компании, которая услуги аутсорсинга предоставляет. Например, можете обратиться в эту фирму https://www.dtco.ru/service/goryachaya-liniya/ . Мне её условия показались вполне адекватными.